Preguntas Frecuentes

INCLUYE: Un cóctel de bienvenida sin alcohol, el desayuno y el alojamiento.

En el hotel no está permitido el ingreso de ningun tipo de bebidas alcoholicas, alimentos, mascotas, armas y sustancias alucinógenas.

En caso de inclumplir alguna de estas restricciones, serán decomisados los elementos antes mencionandos.

Cada persona adicional tiene un costo de $150.000, al igual que los niños mayores de 4 años, esto será por cada noche que este alojado.

• En caso de reserva para alojamientos: Niños de 0 a 3 años son gratis y de 4 años en adelante paga la tarifa normal.

• Si ERES RESIDENTE, en Colombia NO está exento de pago de Impuestos por Valor Agregado, IVA 19%.


• NO ERES RESIDENTE, en Colombia SI está exentos del pago del Impuesto de Valor Agregado, IVA 19%, siempre y cuando presenten: El pasaporte original con la visa TP-7, TP-11, TP-12 ó sello PIP-3, PIP-5, PIP-6, PIP-10 ó La tarjeta Andina, la tarjeta de Mercosur con el sello PIP-5.

En caso de adquirir el servicio de pasadía en Hotel Isla Real, se debe hacer la salvedad sobre el impuesto IMPOCONSUMO de nuestro bar-restaurante; Por ejemplo: Si usted solo consume los alimentos o bebidas que están incluidos en su paquete de pasadia o alojamiento, este impuesto estará incluido.

En caso contrario si usted pide alimentos o bebidas fuera de los paquetes ya adquiridos se hará cobro de impuestos para los productos adicionalmente consumidos en su estadía, esto lo verá reflejado en la factura.

Uso de las instalaciones dentro de ellas obtendrá: WIFI gratis, camas asoleadoras, solárium, uso de la piscina de agua dulce, duchas de agua dulce, mesa de juegos, kiosko de hamacas, restaurante, bar, mirador 180° hacia el mar, playa coralina (zona privada), playa de arena (zona publica).

Solo es posible llegar al Hotel por vía marítima, o a través del transporte en lancha compartida que ofrece el hotel en horarios concertados con 24 horas de anticipación tanto para la ingreso como para el regreso de la Isla.

• El servicio de transporte del hotel tiene costo extra de $ 80.000 COP por persona ida y regreso. No está incluido en las tarifas de alojamiento publicadas, en paquetes de pasadia esta incluido el transporte. Requiere reserva previa, sujeta a cupo. Este valor deberá ser pagado al hacer el check-in en el hotel. Además del pago del impuesto en el muelle La Bodeguita ($3.000 COP por persona, desde los 5 años de edad).

No es obligatorio utilizar nuestro servicios de transporte maritimo, el huesped puede llegar al hotel en lancha propia o transporte público marítimo.

Si deseas llegar a nuestro hotel por tus propios medios aquí te lo explicamos.

Debes llegar al muelle de la Bodeguita, entrar por la puerta 2, ahí debes pagar un impuesto que es de $3.000 pesos por persona, debes tomar una lancha de transporte público que vaya hasta Bocachica (salen cada 30min aproximadamente o cuando se llenen), desde las 6:00am, hasta las 3:00 o 4:00pm como muy tarde. El valor de este transporte es de $10.000 pesos por persona.

Esa lancha de transporte público llega hasta el muelle de Bocachica, tienes dos opciones: tomar una moto desde ese muelle hasta el Hotel ($4.000 pesos aproximadamente), o cuadrar con el piloto de la lancha algo más de dinero para que los pueda dejar en el muelle del hotel.

• Si deseas transporte expreso o exclusivo tiene un costo de $300.000 pesos solo ida o solo regreso hasta las 5:30pm, si el traslado es nocturno debe cotizarse previamente.
• Si deseas un bote deportivo también tenemos disponibles (precio varía dependiendo de la cantidad de personas y la fecha).

Nuestra embarcación zarpa y retorna unicamente en el muelle La Bodeguita, ubicado en el centro histórico, al lado del muelle de Los Pegasos.

Al llegar al muelle La Bodeguita, el ingreso debe ser por la puerta #1.

El horario establecio para el ingreso en el hotel es a las 10:00 Am o a las 12:00 PM

Y el horario de retorno hacia Cartagena de Indias es a la 1:00 PM o a las 4:30 PM.

• No se permite el embarque de mujeres embarazadas, personas en estado de embriaguez, ni mascotas. Tampoco fumar con la embarcación en marcha o levantarse del asiento. Todos los pasajeros a bordo deben portar chaleco salva-vidas por seguridad.

• En algunos periodos del año se presentan fuertes vientos con alto oleaje, por su seguridad y tranquilidad, en algunas ocasiones nos veremos en la obligación de zarpar de la Isla con destino Cartagena antes de la hora estipulada. Situación que será notificada directamente en la Isla por la administración a cargo.

• Existen embarcaciones privadas que puede alquilar para llegar al Hotel Isla Real, coordinando sus servicios a través de nuestro departamento Comercial y Ventas o directamente con los operadores de la ciudad. Estos servicios tienen costo extra y pueden variar dependiendo del tipo de embarcación y capacidad que alquile.

• Para quienes van a la isla por alojamiento y han reservado su cupo de transporte de lancha del Hotel, se les informa que el equipaje autorizado en bodega es de 1 maleta mediana de 25 Kg por persona con dimensiones que no superen 60 cms de largo x 30 cms de ancho x 30 cms de profundidad. Puede llevar adicionalmente un bolso pequeño de mano o cartera sobre sus piernas.

• En caso que por razones climáticas la Capitanía de Puerto no autorice la salida de la lancha del Hotel, el huésped tendrá la decisión de aplazar su salida o embarque para otro día con previa autorización de disponibilidad del Hotel o cancelar el cupo de transporte reservado, tramitando para ello la devolución de forma escrita ante el departamento de reservaciones del Hotel. El tiempo de devolución estará sujeto a los términos de tiempo que proceda para cada caso según la entidad bancaria, la cual varía entre 20 a 30 días hábiles aproximadamente. El Hotel no hará devoluciones por lluvia o por mal tiempo cuando la Capitanía de Puerto haya autorizado la salida de la embarcación.

 Este servicio NO está incluido en ninguno de nuestros paquetes de alojamiento o pasadia, es por esta razón que tiene un costo adicional.

Si usted quiere contratar este servicio, debe solicitarlo con 48 o 72 horas de antelación por temas de logística y disponibilidad.

Todos nuestros servicios pueden ser adquiridos a través de nuestro sitio web, estos podrán ser efectuados por medio de la plataforma de WOMPI para garantizar su compra.

Wompi es una pasarela de pagos que se puede integrar a las tiendas online, para que estas puedan recibir pagos desde el extranjero y sin intermediarios.

Protegemos la información en el trayecto que va de tu computadora, smartphone o tablet hasta nuestro servidor. Encriptamos los datos en forma segura (SSL) y así cumplimos con los más altos estándares de seguridad online.

PCI-DSS monitorea y certifica lo que hacemos.

Te conectamos con los medios de pago más conocidos, El comprador podrá elegir el medio que prefiera y el dinero se acreditará, así de simple.

Tarjeta de crédito en hasta 36 cuotas

Usted ingresa los datos de la tarjeta de crédito al pagar y listo. Tú recibirás el mensaje automático del sistema inmediatamente.

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Contamos con servicio de bar-restaurante (a la carta), SPA y actividades como jet sky, snorkeling, bicitours, juegos de mesa, visita al Fuerte de San Fernando, motoconcho (tour a los alrededores de la isla) (CON COSTOS ADICIONALES).

Confirmada su reserva, no se realiza devolución de dinero. Si por algún motivo necesitas alguna modificación de fecha, solamente es posible una vez, y debes hacerlo con 8 días de anticipación.